Conciencia colectiva

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La importancia de la negociación en los servicios profesionales

Cuando una entidad brinda servicios profesionales, la capacidad depersuadir y negociar se convierte en un pilar fundamental para garantizar que las recomendaciones propuestas sean no solo comprendidas, sino también aceptadas por los clientes. La implementación de estrategias de negociación potencia la relación con los clientes y añade un valor genuino a los servicios prestados.

1.Entendimiento profundo de las necesidades del cliente

Las técnicas de negociación permiten un análisis más profundo de las necesidades y objetivos de nuestros clientes. Al comprender sus intereses y motivaciones, podemos personalizar las recomendaciones de servicios de manera que no solo cumplan con los requisitos básicos, sino que también aborden específicamente sus preocupaciones y metas individuales.

2. Construcción de relaciones duraderas

Negociar no se trata simplemente de convencer, sino de construir relaciones sólidas y duraderas. Al demostrar empatía y consideración hacia las inquietudes de los clientes, establecemos una conexión queva más allá de la transacción comercial. Este enfoque fortalece la confianza y fomenta una colaboración continua.

3. Añadir valor real a los servicios prestados

Evitar el cumplimiento mínimo y brindar asesoría especializada son elementos clave para agregar un valor real a los servicios profesionales. La negociación nos permite presentar opciones y soluciones personalizadas, guiando a los clientes hacia decisiones informadas que realmente se alineen con sus necesidades y meta.

4. Superar obstáculos y objeciones de manera constructiva

En el camino hacia la aceptación de nuestras recomendaciones, es probable que nos enfrentemos a objeciones y obstáculos. Las técnicas de negociación nos brindan las herramientas para abordar estas situaciones de manera constructiva, convirtiendo los desafíos en oportunidades para destacar la calidad y el valor de nuestros servicios.

5. Fomentar la colaboración en la toma de decisiones

La negociación efectiva implica colaboración, no imposición. Involucrar a los clientes en el proceso de toma de decisiones refuerza su compromiso y les otorga un sentido de propiedad sobre las elecciones realizadas. Esto contribuye a que se sientan más satisfechos y confiados en las decisiones tomadas.

Integrar técnicas de negociación en los servicios profesionales no solo es una estrategia hábil, sino también un componente esencial para maximizar el valor entregado a los clientes. Al evitar simplemente cumplir con el mínimo requerido, y en su lugar, ofrecer asesoría especializada a través de la negociación, establecemos una base sólida para relaciones sólidas y sostenibles en el mundo empresarial.

Lic. Zita Susana Flores Osante

¿Qué es un complemento de pago y qué facturas deben tenerlo?

Conoce qué son los complementos de pago, en qué casos deben emitirse y que datos debes tener para su elaboración. Es importante saberlo para evitar problemas con el SAT.

La facturación electrónica ha experimentado cambios significativos, y uno de los elementos cruciales es la factura de recepción de pagos o complemento de pago. En esta guía, exploraremos su función, quiénes deben emitirlo y las consecuencias de no hacerlo, todo para evitar problemas con el servicio de administración tributaria (SAT).

¿Qué es un complemento de pago?

Un complemento de pago es un componente esencial de los comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) desarrollado por el SAT. Su misión principal es registrar y documentar los pagos realizados en parcialidades o de manera diferida a lo largo del tiempo.

Entró en vigencia el 1 de julio de 2017 y se hizo obligatorio a partir del 1 de septiembre de 2018. La versión 2.0, vigente desde enero de 2022, se ha vuelto obligatoria a partir de abril de 2023.

¿Quién debe emitir un complemento de pago?

Todas las personas físicas y morales que reciban pagos en una sola exhibición (PUE) o en parcialidades o diferidos (PPD) deben generar sus comprobantes de pago.

¿Qué pasa si no se realiza?

El código fiscal de la federación (CFF) contempla sanciones que van desde multas de 15,280 pesos hasta 87,350 pesos, e incluso la clausura del establecimiento por un periodo de tres a quince días.

La falta de un CFDI que ampare el monto del pago puede impedir la deducción o acreditación del gasto realizado, lo que afectaría directamente las finanzas de la empresa o contribuyente.

Un complemento de pago debe contener:

  • Información de pago
  • Fecha de pago
  • Moneda de pago
  • Forma de pago
  • Metodo de pago

 Información de la factura que se paga (documento relacionado):

  • Folio fiscal del comprobante relacionado
  • Moneda de pago
  • Tipo de cambio conforme a la moneda registrada en el documento relacionado.
  • Metodo de pago
  • Numero de parcialidades
  • importe de pago
  • Importe de saldo anterior
  • Importe de saldo insoluto
  • Objeto de impuesto
  • Monto de los impuestos retenidos y trasladados

Entender la importancia y la correcta emisión de los complementos de pago es crucial para evitar posibles sanciones y problemas con el SAT. Al cumplir con estos requisitos, garantizamos una operación fiscal adecuada y evitamos complicaciones legales.

Comparte esta guía con tus colegas y amigos para que todos estén al tanto de los requisitos y eviten problemas con el SAT. ¡Mantente al día con las regulaciones fiscales para un negocio sin complicaciones!

¿Ya tienes tu buzón tributario? Evita multas y actívalo

En el complejo entramado fiscal, la habilitación del buzón tributario se presenta como una obligación ineludible para los contribuyentes. No solo es una exigencia legal, sino también una medida crucial para evitar posibles multas y mantener una comunicación eficiente con el servicio de administración tributaria (SAT).

Fundamento judiríco:

En el marco legal, el artículo 17-K del código fiscal de la federación (CFF) establece de manera clara la obligación de habilitar el buzón tributario. Este artículo también impone la responsabilidad de mantener actualizados los datos de contacto, destacando la importancia de la diligencia por parte de los contribuyentes.

Multas por incumplimiento:

El incumplimiento de esta obligación no pasa desapercibido, ya que el Artículo 86-D del CFF establece multas significativas que oscilan entre 3,080 y 9,250 pesos. Es esencial que los contribuyentes comprendan las consecuencias de no habilitar su buzón tributario y tomen medidas preventivas.

Definición y funciones del buzón tributario:

El buzón tributario, ubicado en la página de internet del SAT, sirve como un canal electrónico fundamental para la comunicación entre los contribuyentes y la autoridad fiscal. Además de facilitar trámites y presentación de avisos, el buzón permite que la autoridad realice notificaciones y envíe información crucial para el cumplimiento de las obligaciones fiscales.

Mecanismos de Comunicación:

Al habilitar el buzón tributario, los contribuyentes deben registrar de uno a cinco correos electrónicos y un número de teléfono celular. Estos mecanismos de comunicación son esenciales para recibir notificaciones y asegurar una interacción fluida con el SAT.

Pasos para habilitar el buzón tributario:

Si aún no has habilitado tu buzón tributario, sigue estos simples pasos:

  1. Haz clic en el botón «EJECUTAR EN LINEA» al final de esta ficha.
  2. Autentícate con tu contraseña o e.firma.
  3. Haz clic en el icono de «configuración» en el menú de accesos rápidos.
  4. Captura la dirección de correo electrónico y el número de teléfono celular.
  5. Verifica los datos y haz clic en «CONTINUAR».
  6. Confirma el registro en un plazo de 72 horas para evitar cancelaciones.

Habilitar el Buzón Tributario no es solo un requisito burocrático, sino una medida estratégica para evitar sanciones y mantener una comunicación efectiva con el SAT. Tomar acción proactiva en este aspecto es clave para cumplir con las obligaciones fiscales de manera adecuada.

Para obtener más información, consulta el Artículo 17-K del código fiscal de la federación (CFF) y otros recursos proporcionados por el SAT.

Asegura tus finanzas: ¡Emite tu facturas antes de fin de año!

El cierre de año se acerca rápidamente, y con él llega la oportunidad de poner al día todos los aspectos financieros de tu negocio. Una tarea clave que no debes pasar por alto es la emisión de facturas antes de que termine el año fiscal. En esta entrada, exploraremos la importancia de este proceso y cómo puede beneficiar a tu empresa.

  • Evitar multas y sanciones:

Una de las razones fundamentales para emitir facturas antes de fin de año es evitar posibles multas y sanciones. Muchas jurisdicciones tienen plazos estrictos para la presentación de documentos fiscales, y no cumplir con estas fechas límite puede resultar costoso. Emitir tus facturas a tiempo garantiza que estás cumpliendo con todas las obligaciones tributarias y evita dolores de cabeza innecesarios.

  • Optimizar la gestión financiera:

La emisión oportuna de facturas no solo se trata de cumplir con requisitos legales, sino también de optimizar la gestión financiera de tu empresa. Al tener todas tus transacciones registradas y documentadas antes de fin de año, tendrás una visión más clara de la salud financiera de tu negocio. Esto te permitirá tomar decisiones informadas y planificar estratégicamente para el próximo año.

  • Mejorar las relaciones con clientes:

La profesionalidad y la transparencia son clave para construir relaciones sólidas con los clientes. Emitir facturas de manera oportuna demuestra seriedad y compromiso con tus clientes. Además, proporciona un registro claro de las transacciones realizadas, lo que puede ayudar a evitar malentendidos y conflictos en el futuro.

  • Aprovechar deducciones fiscales:

Otro beneficio importante de emitir facturas antes de fin de año es aprovechar las posibles deducciones fiscales. Al documentar adecuadamente todas las transacciones comerciales, puedes identificar gastos deducibles y maximizar tus beneficios fiscales. Esto puede marcar la diferencia en la cantidad de impuestos que debes pagar al final del ejercicio fiscal.

En resumen, emitir facturas antes de fin de año es una práctica crucial para mantener la salud financiera de tu negocio. No solo te ayuda a cumplir con las obligaciones legales, sino que también contribuye a una gestión financiera más eficiente y fortalece las relaciones con tus clientes. ¡No dejes que el cierre de año te tome por sorpresa; asegúrate de que todas tus facturas estén en orden y listas para el nuevo año!.

Lic. Daniela Saucedo Islas

Ventajas fiscales al elegir una camioneta pick up: deducciones que deberías conocer

En el complejo mundo de los impuestos, cada decisión financiera puede tener un impacto significativo en las deducciones fiscales. Para aquellos que están considerando la adquisición de un vehículo para fines comerciales, las camionetas pick up presentan una oportunidad única en términos de deducciones fiscales. En este artículo, exploraremos las ventajas fiscales de elegir una camioneta pick up en lugar de un automóvil y cómo estas decisiones pueden afectar positivamente tu situación financiera.

Ventajas fiscales de las camionetas pick up:

Las camionetas pick up, al ser consideradas camiones de carga, disfrutan de beneficios fiscales notables. Aquí hay dos aspectos clave que debes tener en cuenta:

1. Deducción del 100%:

Según el artículo 36, fracción ll de la ley del impuesto sobre la renta (LISR), las camionetas pick up son consideradas camiones de carga. Esto significa que son deducibles al 100%. A diferencia de los automóviles, donde existen límites de deducción, las camionetas pick up ofrecen la ventaja de poder deducir el costo total de adquisición.

2. Depreciación anual del 25%:

Además de la deducción del 100%, las camionetas pick up también permiten una depreciación anual del 25%. Esta ventaja proporciona un beneficio fiscal continuo a lo largo del tiempo, lo que puede ser especialmente atractivo para las empresas que desean maximizar sus deducciones a lo largo de varios años.

Comparación con automóviles:

En la decisión entre una camioneta pick up y un automóvil, la perspectiva fiscal puede ser un factor determinante. Aunque los automóviles también pueden ser deducibles, a menudo están sujetos a límites más estrictos y reglas específicas que limitan su deducción. La elección de una camioneta pick up podría ser más conveniente desde un punto de vista fiscal.

Fundamento legal: 

Es esencial comprender el fundamento legal detrás de estas deducciones. El artículo 36, fracción ll de la LISR establece claramente la clasificación de las camionetas pick up como camiones de carga. Además, el reglamento de tránsito en carreteras y puentes de jurisdicción federal respalda esta clasificación, definiéndolas como camiones unitarios ligeros y camiones unitarios pesados.

En términos fiscales, la elección entre una camioneta pick up y un automóvil puede tener un impacto significativo en las deducciones disponibles para tu empresa. La clasificación de las camionetas, como camiones de carga y las ventajas asociadas, como la deducción del 100% y la depreciación anual del 25%, hacen de estas vehículos una opción atractiva para aquellos que buscan maximizar sus beneficios fiscales.

Lic. Karla Jazmin Cruz

Contabilidad electrónica: Cumpliendo con las obligaciones fiscales de manera eficiente

La contabilidad electrónica se ha convertido en una parte fundamental de las obligaciones fiscales para las personas morales y físicas que realizan actividades empresariales o profesionales. Este cambio hacia la digitalización de los registros y asientos contables está respaldado por un marco jurídico que incluye el Código Fiscal de la Federación y diversas resoluciones y reglamentos.

¿Quiénes están obligados?

Las personas morales y las personas físicas que cumplen con ciertos criterios, cuya obligación puede considerarse cumplida al utilizar el aplicativo «mis cuentas». Este enfoque electrónico busca simplificar y agilizar el proceso contable, mejorando la eficiencia y la transparencia en la presentación de información fiscal.

Marco jurídico:

  • Artículo 28 del código fiscal de la federación 
  • Artículos 33 y 34 del reglamento del código fiscal de la federación 
  • Extracto de las reglas de contabilidad electrónica de la resolución miscelánea fiscal para 2015 
  • Primera resolución de modificaciones a la resolución miscelánea fiscal 2015 (Extracto de la publicada en el Diario Oficial de la Federación el 03 de marzo 2015). 
  • Anexo 24 de la resolución de modificaciones a la resolución miscelánea fiscal 2015.
  • Segunda resolución de modificaciones a la resolución miscelánea fiscal 2015 (Extracto de la publicada en el Diario Oficial de la Federación el 14 de mayo de 2015).
  • Tercera resolución de modificaciones a la resolución miscelánea fiscal 2015 (extracto de la publicada en el diario oficial de la federación el 02 de julio de 2015).

Información a enviar:

Los contribuyentes deben enviar información clave, como el catálogo de cuentas de inicio y cualquier modificación, balanzas contables mensuales y pólizas contables cuando sean solicitadas por la autoridad fiscal o para gestionar la devolución de saldos a favor.

fechas de entrega:

El cumplimiento de estas obligaciones tiene plazos específicos a lo largo del año. Las fechas de envío varían para personas morales y físicas, y el incumplimiento puede resultar en multas significativas.

  • Enero 3 días de Marzo 5 días de Marzo
  • Febrero 3 días de Abril 5 días de Abril
  • Marzo 3 días de Mayo 5 días de Mayo
  • Abril 3 días de Junio 5 días de Junio
  • Mayo 3 días de Julio 5 días de Julio
  • Junio 3 días de Agosto 5 días de Agosto
  • Julio 3 días de Septiembre 5 días de Septiembre
  • Agosto 3 días de Octubre 5 días de Octubre
  • Septiembre 3 días de Noviembre 5 días de Noviembre
  • Octubre 3 días de Diciembre 5 días de Diciembre
  • Noviembre 3 días de Enero 5 días de Enero
  • Diciembre 3 días de Febrero 5 días de Febrero

Facilidades administrativas y multas:

Existen facilidades administrativas para no enviar la contabilidad electrónica, contribuyentes con ingresos inferiores a $4,000,000.00, así como para aquellos que ingresan información a través del aplicativo «mis cuentas» o están bajo el régimen simplificado de confianza (RESICO). Sin embargo, es crucial cumplir con los plazos establecidos, ya que las multas por no hacerlo pueden oscilar entre $7,110.00 y $21,310.00.

Mantente informado para evitar contingencias:

La contabilidad electrónica para cumplir con las obligaciones fiscales de manera eficiente. Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Recuerda que la mejor manera de evitar contingencias y multas es mantenerse informado y cumplir con los compromisos fiscales de manera oportuna.

Lic. C.P. Karina Medin.

Régimen de plataformas tecnológicas pago definitivo

En junio de 2020, entró en vigor el régimen de plataformas tecnológicas en México, marcando un hito para las empresas extranjeras que ofrecen servicios digitales a usuarios a través de aplicaciones. Este régimen establece la obligación de pagar el Impuesto al valor agregado (IVA) por los servicios prestados. Un aspecto clave es la retención de un porcentaje de IVA e ISR (impuesto sobre la renta) por parte de las empresas, dependiendo de la naturaleza de sus actividades.

  • Detalles del régimen: 

Las empresas que enajenan bienes, prestan servicios o conceden el uso de bienes a través de plataformas tecnológicas pueden beneficiarse de un esquema que simplifica significativamente sus obligaciones fiscales. Este régimen ofrece la opción de que las plataformas tecnológicas retengan de forma definitiva el ISR e IVA y realicen el pago directo al servicio de administración tributaria (SAT). Como resultado, los contribuyentes ya no están obligados a presentar declaraciones mensuales, ya que las retenciones tienen carácter de pago definitivo.

  • Requisitos para optar por pagos definitivos: 

Para elegir la retención de impuestos como pago definitivo, los ingresos totales en el ejercicio no deben exceder los 300 mil pesos, incluyendo salarios e intereses. Este límite proporciona una ventana para que las personas físicas con actividad empresarial simplifiquen su cumplimiento fiscal de manera efectiva.

Si eres una persona física con actividad empresarial y deseas beneficiarte de los pagos definitivos, es crucial comunicárselo a tu contador al darte de alta en el SAT. Asegúrate de que la opción «opto por pagos definitivos» esté seleccionada durante este proceso. Esta elección estratégica te permitirá disfrutar de los beneficios de este régimen sin preocuparte por presentar declaraciones mensuales, siempre y cuando tus ingresos no superen los 300 mil pesos.

El Régimen de Plataformas Tecnológicas con pagos definitivos ofrece una solución eficiente y simplificada para cumplir con las obligaciones fiscales. Para aquellos que trabajan a través de plataformas digitales y desean evitar la presentación mensual de declaraciones, este régimen es una opción valiosa. Al entender los requisitos y seguir los pasos adecuados, los contribuyentes pueden optimizar su cumplimiento fiscal y centrarse en el crecimiento de sus actividades empresariales.

Lic. Jessica Ivonne Castillo Cortezano

La clave del éxito en contabilidad: la importancia de una comunicación efectiva

En la dinámica y compleja arena de la contabilidad, donde los números y las transacciones son el núcleo, a menudo se subestima el papel fundamental que desempeña la comunicación. En este blog, exploraremos la importancia crucial de la comunicación en el mundo de la contabilidad y cómo puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

  • Claridad en la documentación:

La contabilidad implica una gran cantidad de documentación, desde facturas hasta informes financieros. Una comunicación clara garantiza que todos los detalles estén bien entendidos, reduciendo errores y malentendidos que podrían surgir de interpretaciones equivocadas.

  • Colaboración interdepartamental:

En entornos empresariales, los equipos de contabilidad a menudo deben colaborar estrechamente con otros departamentos. La habilidad para comunicarse efectivamente facilita la integración de datos financieros con otras áreas, como ventas, recursos humanos o producción.

  • Relaciones con clientes y proveedores:

La contabilidad no se limita solo a los números; también involucra relaciones con clientes y proveedores. La comunicación clara y profesional es esencial para mantener relaciones comerciales saludables y resolver cualquier problema de manera eficiente.

  • Información para la toma de decisiones:

Los informes financieros y análisis son esenciales para la toma de decisiones estratégicas. La comunicación efectiva dentro del equipo contable garantiza que la información sea comprensible y relevante para que los líderes empresariales tomen decisiones informadas.

  • Cumplimiento normativo:

En el ámbito de la contabilidad, el cumplimiento normativo es crítico. La comunicación transparente es clave para asegurar que todas las prácticas contables estén alineadas con las regulaciones y normativas, evitando problemas legales.

Lic. Andrea Villarreal

Despido justificado en el ámbito laboral: causas, proceso y consecuencias

El despido justificado es un aspecto crucial en las relaciones laborales, permitiendo a los empleadores poner fin a un contrato de trabajo sin incurrir en responsabilidades. En este artículo, exploraremos en detalle qué implica el despido justificado, sus motivos, cómo se lleva a cabo, y las implicaciones económicas para el trabajador.

¿Qué es el despido justificado? 

El despido justificado se define como la terminación de la relación laboral sin responsabilidad para el empleador, basándose en causas contempladas en la ley federal del trabajo. A continuación, examinaremos algunos motivos comunes que justifican esta medida.

Motivos de despido justificado:

  1. Engaño:
    • Utilizar certificados falsos o proporcionar referencias engañosas sobre habilidades.
  2. Faltas de probidad u honradez:
    • Cometer actos de violencia, deshonestidad o falta ética en el entorno laboral.
  3. Acoso laboral:
    • Hostigar o acosar sexualmente a colegas en el lugar de trabajo.
  4. Daños materiales:
    • Provocar daños intencionales o negligentes a edificios o maquinaria relacionada con el trabajo.

Diferencia entre despido justificado e injustificado: 

Cuando un empleador decide poner fin a la relación laboral, puede hacerlo mediante un despido justificado o injustificado. La distinción radica en que el despido justificado se basa en el incumplimiento de obligaciones contractuales por parte del trabajador, como establece el artículo 47 de la ley. En cambio, el despido injustificado ocurre cuando el empleador rescinde el contrato unilateralmente, sin motivos previstos en la normativa.

Proceso y Consecuencias: 

En caso de despido justificado, el empleador debe seguir procedimientos legales para garantizar que la terminación sea válida. Posteriormente, el trabajador tiene derecho a recibir su finiquito, que incluye las prestaciones correspondientes y el cálculo de las utilidades.

El despido justificado es una herramienta legal que permite a los empleadores poner fin a contratos laborales cuando existen motivos específicos. Comprender sus implicaciones y procedimientos es fundamental tanto para empleadores como para trabajadores, asegurando un proceso justo y transparente en el ámbito laboral.

Lic. Aldair Rodriguez Lozano 

Beneficios y consideraciones del régimen de arrendamiento

Si eres uno de los muchos propietarios que generan ingresos a través del arrendamiento de bienes inmuebles, como casas, departamentos, locales comerciales o bodegas, es fundamental entender las ventajas y responsabilidades asociadas con el régimen de arrendamiento. En este artículo, exploraremos los aspectos clave que debes conocer para aprovechar al máximo este régimen.

1. Incorporación de la efirma:

Para ser parte de este régimen, es esencial contar con tu eFirma, un componente clave en la era digital. Esta herramienta facilita y agiliza procesos administrativos, permitiéndote cumplir con los requisitos de manera eficiente.

2. Declaraciones trimestrales:

Una de las ventajas notables del régimen de arrendamiento es la posibilidad de presentar declaraciones trimestrales, siempre y cuando tus ingresos mensuales no superen los $26,411.52. Esta flexibilidad facilita la gestión financiera y simplifica los procedimientos tributarios.

3. Exención de DIOT:

Si tus ingresos totales del ejercicio anterior fueron inferiores a 4 millones de pesos, o si estás comenzando y proyectas ingresos por debajo de esa cifra, estás exento de presentar la información de operaciones con terceros (DIOT). Esto aligera tu carga administrativa.

4. Deducción de gastos:

El régimen de arrendamiento ofrece diversas opciones para deducir gastos, incluyendo la posibilidad de disminuir tus deducciones personales en la Declaración Anual. Además, si tus ingresos no superaron los 4 millones de pesos en el ejercicio anterior, no estás obligado a enviar contabilidad electrónica.

5. Deducción ciega:

Una alternativa interesante es la deducción ciega, especialmente para personas físicas que se dedican al arrendamiento de inmuebles. Esta opción permite aplicar una deducción del 35% de los ingresos generados por esta actividad, simplificando la contabilidad.

6. ¿Qué se puede deducir?

Dentro del régimen de arrendamiento, puedes deducir una variedad de gastos, como sueldos, cuotas al IMSS, arrendamiento del local, servicios como luz y teléfono, impuesto predial, artículos de oficina, y mejoras en el inmueble arrendado.

7. Plazos y exenciones:

Recuerda que las declaraciones deben realizarse a más tardar el día 17 del siguiente mes o del trimestre, según lo elijas. Además, los arrendamientos de vivienda y fincas destinadas a fines agrícolas y ganaderos están exentos del pago de IVA.

8. Retención de ISR para personas morales:

Si arriendas a una persona moral, es obligatorio retener el 10% de los ingresos por concepto de ISR. Esta cantidad puede restarse en las declaraciones correspondientes, asegurando el cumplimiento normativo.

En resumen, entender las implicaciones y ventajas del régimen de arrendamiento puede marcar la diferencia en la optimización de tus recursos y la gestión eficiente de tus obligaciones fiscales. Aprovecha estas herramientas para facilitar tu camino en el mundo del arrendamiento.

Lic. Jessica Ivonne Castillo Cortezano

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