En México, todos los establecimientos comerciales están obligados a emitir factura cuando un cliente lo solicita. Sin embargo, en ocasiones, algunos negocios se niegan a otorgarlas, lo que puede generar confusión y frustración. Aquí te explicamos qué hacer si te enfrentas a esta situación y cuáles son tus derechos como consumidor.

Lo primero es solicitar la factura de manera clara y directa al establecimiento, recordando que están legalmente obligados a emitirla por cada venta o servicio. Asegúrate de proporcionar tus datos fiscales correctos, como tu Registro Federal de Contribuyentes (RFC). Te recomendamos realizar el trámite de la Cédula de Datos Fiscales para facturación, lo mejor de todo es que es totalmente gratis y se puede hacer en línea. 

El Código Fiscal de la Federación establece que los contribuyentes, incluidos los comercios, deben expedir facturas cuando se realicen ventas de bienes o prestación de servicios. Si el establecimiento se niega a otorgar la factura, está violando una disposición fiscal. No sólo afecta tus derechos como consumidor, sino que también comete una infracción fiscal, lo cual podría resultar en sanciones para ellos.

Si el establecimiento sigue negándose, puedes denunciar la situación ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT). La denuncia puede realizarse de las siguientes maneras:

  • En línea: A través del portal del SAT
https://aplicacionesc.mat.sat.gob.mx/mx.gob.sat.agsc.solicitud.internet.cfdi.web/solicitud.aspx
  • Teléfono: Puedes llamar al SAT al número 55 627 22 728 y seguir las indicaciones para presentar una queja.
  • En persona: También es posible acudir directamente a una oficina del SAT para levantar una denuncia.

¿Qué necesitas para denunciar?

  • Nombre del establecimiento.
  • Dirección del negocio.
  • RFC del establecimiento (si está disponible).
  • Fecha y monto de la compra.
  • Pruebas de la compra: Mantén el ticket, recibo o cualquier comprobante que te hayan dado como evidencia.

Además de denunciar ante el SAT, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Aunque Profeco no tiene competencia directa en temas fiscales, puede intervenir si el establecimiento afecta tus derechos como consumidor. Esto es relevante si la negativa de otorgar factura también se traduce en otros problemas, como no respetar los términos de la venta o la falta de garantía sobre el producto o servicio adquirido.

Es importante que conserves toda la documentación relacionada con la compra. Esto incluye el recibo, ticket o cualquier otra evidencia que respalde tu solicitud de factura. Esto será útil si decides proceder con una denuncia ante el SAT o Profeco.

Los establecimientos que se niegan a emitir facturas pueden enfrentar sanciones importantes por parte del SAT, que incluyen multas económicas. Además, esto podría generar una auditoría más exhaustiva sobre el negocio, ya que la negativa a facturar puede ser una señal de incumplimiento fiscal.

Si un establecimiento no te otorga una factura, es importante que sepas que estás en tu derecho de exigirla. Tienes varias vías para hacer valer tus derechos, desde solicitar la factura directamente hasta denunciar al negocio ante el SAT o Profeco. Mantener una actitud informada y proactiva te ayudará a enfrentar estas situaciones y contribuir a que los comercios cumplan con sus obligaciones fiscales.

Recuerda: la factura no solo te sirve como comprobante fiscal, sino que también es clave para respaldar tus compras en caso de garantías, devoluciones o auditorías fiscales.

¡No dudes en exigirla siempre que lo necesites!

¿Tienes alguna experiencia o pregunta? ¡Déjalo saber en los comentarios!

Itzel Navarrete – Comunicóloga y Periodista Empresarial.

Contáctanos

Consciencia colectiva

Paseo de la Reforma 296 Piso 38

Oficina 39B117, Juárez, 06600

Ciudad de México, CDMX

Orgullosamente impulsado por WordPress